前言：

前几天，新媒体运营专员Nana邀请我作为公司 2019 年元月份的代言人。我想了想，这两年已养成习惯，岁末年初都要梳理反思过去一年的工作，想想新的一年怎么干，就爽快地答应了。

不曾辜负的2018年

回首2018年，身累而心喜。打开航旅纵横APP，一年飞了96趟，对于我这个70后的中年大叔，说不累是假的。但正所谓心有所向，身累而心不疲。

这一年，同样也是充实而有收获的：实验室地址变更评审+资质扩项6次；团队撰写的《实验室整体解决方案》实体书面世；Lab帮学苑直播平台开通；江苏公司成立；郑州、广州、太原、宁波、济南、珠海、九江等项目相继启动……

更让我内心倍感骄傲与自豪的是，公司始终聚焦于客户，逐步形成了“上级对下级服务，下级对员工服务，员工对客户服务”的工作风格。各部门之间形成了“补台不拆台，分工不分家”的良性竞合关系，成功推进了客户关怀制度。在分配体制上，公司本着“大河水涨小河满”的原则搭建薪酬体系，并分步解决了“如何干、为谁干、快乐干”等方法、机制、文化方面的问题；并且强调“学雷锋不让雷锋吃亏”，鼓励有能力的“雷锋”富起来。在人力资本管理上，坚决杜绝“兔子文化”，对于不能产生业绩的老好人，以“心要善，刀要快”的处理原则优化人才结构；同时，SLD筑巢引凤，吸引了一批积极向上的青年才俊加盟，让公司朝气蓬勃，活力无限…… 

倍加珍惜的2019年

最近，网上流行一句话：2019年可能会是过去十年里最差的一年，但却是未来十年里最好的一年。我一直有个观点：宏观环境是我们改变不了的，我们能做的就是适应环境，改变自己，与时俱进，做个理性的乐观派。

风口是各个企业苦苦追寻的机缘，大家都期望自己能成为在风口上被吹飞的猪，好风凭借力，送我上青云。而我们也看到，共享经济、短视频、区块链、AI、新零售等等，每一个新风口的出现，都会引来企业的争夺和围堵。我常思索，我们从事的行业有没有所谓的风口呢？如果有，那必然出现在当我们真正极致关注客户体验，让员工成为事业伙伴之时。

2019年，我们在保持及优化制度建设与文化建设的情况下，重点围绕“我们的客户是谁？我们能为客户创造什么价值？组织内部如何传递与落地？”三个问题精耕细作；在保持对客户的良好阅读能力与客户服务的闭环基础上，将大力提升组织自我学习能力与专业素养，轮流将设计、工程、技术等人才送至国内外一流相关机构学习；充实Lab帮学苑直播平台的内容服务，以形成强大的流量入口及实验室领域人力资源池；在业内将开创“私董会”，以研讨会、出国游学、标杆学习等形式为国内外的实验室同行充分交流提供机会与平台；适时推出《实验室整体解决方案》2.0版本……

在新的一年里，我们也有自己的三个小目标：人均产值业内最高、员工平均收入业内最高、客户满意度业内最高，努力做一个小而美的公司。为此，所有SLD人都必须挽起袖子加油干。要知道：对未来最大的慷慨，就是把一切都献给现在。

你的朋友  饶远旋

2019 年 1 月 1 日